6 بهترین ابزار بازاریابی در فیس بوک مسنجر

راه حل ؟ از چت بات ها استفاده کنید.

Chatbot چیست؟

چت بات نوعی ازهوش مصنوعی که گفتار انسان را از طریق صدا یا متن تقلید می کند.

دو مورد از محبوب ترین فرم ها عبارتند از:

• دستیارهای مجازی ، مانند Siri اپل ، Alexa آمازون ، و Cortana مایکروسافت.
• برنامه های پیام رسانی، مانند فیس بوک، کیک و اسلک.

اولین chatbot (به نام ELIZA) توسط پروفسور جوزف وایزن باوم در دهه 1960 ساخته شد. Chatbots با معرفی WeChat در چین. افراد می توانستند ربات های چت را در این پلتفرم ایجاد کنند ، اما به اندازه آنچه امروزه در برنامه هایی مانند Facebook Messenger موجود است ، پیچیده نیست.

در سال 2016 ، فیس بوک گزینه for را معرفی کرد Chatbots در مسنجر ، آغازگر موج جدیدی از بات های چت است که از فناوری داده های مصنوعی در طراحی خود استفاده می کند. دو نوع چت بات وجود دارد که می توانید برای ورود به Facebook Messenger استفاده کنید: یکی که فقط می تواند به دستورات خاص پاسخ دهد و دیگری که بر اساس یادگیری ماشین کار می کند ، زبانها و زبانها را تشخیص می دهد ، به این معنی که او "یاد می گیرد" و سازگار است.

چرا باید از Facebook Messenger Chatbot استفاده کنید

علاوه بر توانایی کمک به توابع خدمات مشتری (پاسخ به سeriesالات کلی) ، می توان چت بات ها را برای انجام بسیاری از کارهای دیگر برنامه ریزی کرد. برای فروش محصولات ، تحویل محتوای شخصی شده (همانطور که Sephora و Forever 21 شناخته شده است) و حتی استفاده از چت ربات ها برای کمک به جمع آوری پرداخت می توانید از گپ بات استفاده کنید.

در حالی که می‌توانید از چت‌بات‌ها در پلتفرم‌های دیگر استفاده کنید، فیس‌بوک می‌تواند اعتبار زیادی برای معرفی مجدد آن‌ها به آگاهی عمومی (به دلیل پایگاه کاربری بزرگش) دریافت کند. در نتیجه، ربات‌های چت بیشتر با برنامه‌های پیام‌رسان مرتبط هستند و نوع جدیدی از آن را ایجاد می‌کنند بازار یابی معروف به بازار یابی توسط پیک

Le بازار یابی پیام فوری به سادگی بازاریابی برای مشتریان شما با استفاده از یک برنامه پیام رسانی است. این مفهوم کاملاً شبیه بازاریابی ایمیلی است، جایی که شما لیستی از مخاطبین ایجاد می کنید، محتوای هدفمند/شخصی شده را برای آنها ارسال می کنید و هدف آن تبدیل آنها به مشتری است.

آنچه بازاریابی پیام رسان را از بازاریابی ایمیلی متمایز می کند این است که پاسخ ها فوری تر و مبادلات بیشتر مکالمه ای است (ایمیل ها رسمیت بیشتری دارند).

در اینجا دلایل دیگری وجود دارد که چرا باید از یک chatbot Facebook Messenger استفاده کنید:

پایه کاربران بزرگ Messenger Marketing

طبق اطلاعات داخلی کسب و کار، چهار برنامه پیام رسان برتر از چهار شبکه برتر رسانه های اجتماعی بزرگتر هستند - و این در سال 2015 بود!

در ماه سپتامبر 2017، پیام رسان فیس بوک به طور متوسط ​​رسیده است 1,3 میلیارد کاربر ماهانه، در مقابل 1,2 میلیارد در آوریل همان سال. برای قرار دادن این در متن ، اینستاگرام می آید از رسیدن به 1 میلیارد کاربر در ژوئن 2018. گفتگوهای بیشتر و بیشتر بین افراد و کسب و کارها به پلتفرم های ایمیل مهاجرت می کند.

همچنین ، مردم نسبت به فناوری chatbot واکنش نشان می دهند. بیشتر از 1,4 میلیارد نفر در سال 2016 با چت بات ارتباط برقرار کرده است و همچنان که محبوبیت چت بات ها و برنامه های پیام رسان افزایش می یابد ، انتظار می رود که این تعداد همچنان افزایش یابد.

در حال حاضر، تقریبا وجود دارد 100 000 chatbots در فیس بوک ، در برابر بیش از 30 000 در 2016.

بازاریابی مسنجر بیشتر مکالمه ای است

ایمیل را می توان شخصی سازی کرد، اما نه به اندازه ربات های چت.

ایمیل ثابت است: شما افراد را بر اساس ویژگی مشابهی گروه بندی می کنید (شاید آنها روی پیوند خاصی کلیک کرده باشند یا متعلق به گروه سنی خاصی باشند). شما یک ایمیل انبوه به این لیست می‌فرستید و امیدوار هستید که تمام کارهایی که انجام می‌دهید را انجام دهید تجزیه و تحلیل رفتار آنها در نهایت به خرید تبدیل می شود.

و بیایید فیل را در اتاق فراموش نکنیم که نوبت به بازاریابی از طریق ایمیل می رسد: مردم در حال تبدیل شدن هستند خسته توسط صندوق های ورودی اشباع تا جایی که تمایلی به ثبت نام حتی برای یک خبرنامه ایمیل ندارند. با توجه به این یادداشت ، حتی اگر قبلاً کسی را راضی کرده اید که نامه های الکترونیکی شما را دریافت کند ، این لزوماً به این معنی نیست که آنها آنها را باز می کند.

علاوه بر این ، افراد کمتری به دلیل کارهای اضافی مورد نیاز برای تأیید مشارکت مضاعف ، در لیست های پستی مشترک می شوند. آسان تر است که یک موضوع Facebook Messenger را باز کنید. Ubisend دارد دریافتند که 45,8٪ از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با یک شرکت از طریق یک برنامه ایمیل از طریق ایمیل ارتباط برقرار کنند.

با ربات های چت ، مکالمه روشن است. مخاطبان بر اساس پاسخ آنها به ربات ، می توانند توصیه های شخصی را در محل دریافت کنند ، که منجر به افزایش میزان تعامل و نگهداری می شود.

بازاریابی مسنجر میزان مشارکت بالایی دارد

آیا می‌دانستید که چت‌بات‌ها دارای نرخ باز شدن 88 درصد هستند؟ میانگین نرخ باز کردن ایمیل در تمام صنایع فقط 18٪ است.

مطابق مطالعه Hubspot ، 47٪ از مصرف کنندگان موردی را از یک chatbot خریداری می کند و افراد 26-36 ساله مایلند از طریق تعامل chatbot تا 635 دلار برای یک تجارت هزینه کنند. علاوه بر این ، Hubspot دریافت كه 37٪ از مصرف كنندگان ترجیح می دهند از طریق صفحه فیس بوك یك شركت ، وسایل خود را خریداری كنند تا وب سایت.

مارک های 3 که از بازاریابی پیامرسانی استفاده می کنند

چت بات ها به سرعت در حال محبوبیت هستند. در حقیقت پیش بینی می شود که تا سال 2020 ، 80٪ مشاغل نوعی اتوماسیون چت بات را اجرا کنند.

قبل از اینکه ربات چت خود را روی یک افسار قرار دهید، مهم است که مطمئن شوید چت بات شما به درستی کار می کند. به گفته DigitasLBi، 73 درصد از آمریکایی ها گفتند که پس از یک تجربه بد از چت بات شرکت استفاده نمی کنند.

برای الهام بخشیدن به شما در بازاریابی پیام رسان ، در اینجا چندین شرکت وجود دارند که با chatbots بسیار موفق بوده اند:

بی

eBay ابتدا از چت ربات های مسنجر برای یادآوری مزایدهایی که در آستانه انقضا است به مشتریان استفاده کرد. آنها سرانجام این فناوری را برای معرفی Shopbot که به عنوان دستیار خرید شخصی شما فعالیت می کند ، گسترش دادند.

Shopbot به شما امکان می دهد سایت را از نظر محصولات پرطرفدار کنونی بررسی کنید و حتی می تواند به شما در یافتن محصول خاصی که می خواهید خریداری کنید کمک کند. تمام کاری که شما باید انجام دهید این است که جزئیات آنچه را به دنبال آن هستید تایپ کنید و ربات س untilالات مربوطه را از شما می پرسد تا زمانی که مورد مورد نظر خود را پیدا کنید.

همچنین می توانید از چیزی شبیه به آنچه می خواهید عکس بگیرید و سپس آن را برای Shopbot ارسال کنید. به علاوه ، Shopbot نوعی چت بات است که با گذشت زمان یاد می گیرد - هرچه بیشتر در مورد آن گپ بزنید ، توانایی تشخیص ترجیحات شما بهتر است.

از زمان معرفی اول Shopbot ، eBay دریافت که کاربران بودند سه بار بیشتر احتمال دارد برای استعلام محصولات خود از طریق Shopbot از طریق بازار.

کلبه پیتزا

منبع تصویر

آیا می دانید که پیتزا چنار دارد اولین پیتزا خود را بصورت آنلاین فروخت قبل از اینکه آمازون اولین کتاب خود را بفروشد؟ با توجه به آنها حساب توییتر آنها اولین پیتزا آنلاین خود را در 1994 فروختند و همچنان به محدودیت های موجود در این فضا فشار می آورند.

از ماه اوت 2016 ، مشتریان می توانند سفارش پیتزا در حالی که چت با پیتزا کلبه از طریق توییتر یا مسنجر فیس بوک. مشتریان می توانند حساب های Facebook و Pizza Hut خود را به هم متصل کنند تا ربات بتواند سفارشات گذشته را ببیند و به راحتی به اطلاعات تحویل دسترسی پیدا کند. ربات همچنین می تواند به س questionsالات متداول و اطلاعاتی درباره آخرین تبلیغات آنها پاسخ دهد.

با تشکر از این روش ، Pizza Hut ترتیب سفارش پیتزا ها را تسهیل می کند ، این امر به بهبود فروش ، به ویژه در بین مصرف کنندگان تحریک کننده کمک می کند.

تر و تمیز

( منبع )

تر و تمیز یک استارت آپ مالی است که به شما کمک می کند با شناسایی مناطقی که می توانید در آنها پس انداز کنید ، امور مالی خود را به عهده بگیرید. آنها ابتدا chatbot پیامکی خود را در سال 2015 راه اندازی کردند و بعداً به Facebook Messenger گسترش یافتند.

ربات با یک اصل ساده کار می کند: فاکتورهای شما را برای هزینه های مکرر اشتراک اسکن می کند و از شما می پرسد آیا می خواهید اشتراکی را لغو کنید. تنها کاری که شما باید انجام دهید پاسخ دادن به "لغو سالن بدن سازی" یا "لغو Netflix" است و آنها این کار را برای شما انجام می دهند. ربات لغو اشتراک آنها در مسنجر بسیار محبوب شده است و کاربران جدیدی را با نام تجاری معرفی می کند ، با میزان احتباس 94٪.

در حال حاضر ، ربات درآمد کسب نمی کند به طور مستقیم، اما میزان احتباس یک اندازه گیری مهم برای ذکر است.

تبلیغات رسان فیس بوک

فیس بوک با رویکرد کمی متفاوت نسبت به چت ربات های فیسبوک، تبلیغات مسنجر را نیز در اواخر سال 2017 معرفی کرد.

برای فیس بوک، این به دو دلیل اهمیت داشت:

• محبوبیت فزاینده سیستم عامل های پیام رسانی (که فیس بوک دارای دو مورد است: مسنجر و WhatsApp) و نرخ تعامل بالای آنها
• فیس بوک با Facebook Messenger کاملاً یکپارچه است

فیس بوک شروع به ارائه تبلیغاتی کرد که صفحه اصلی مسنجر را تقسیم می کند ، اما این ویژگی همچنین به مارک های تجاری امکان ارسال پیام های پشتیبانی شده را برای کاربرانی داده است که قبلاً تجارت خود را پیام داده اند.

در اینجا گزیده ای از گزینه های فعلی تبلیغات پیام رسان فیس بوک آورده شده است:

• مسنجر خانه : اطلاعیه هایی که در صفحه اصلی مسنجر ظاهر می شوند.
• پیامهای حمایت شده : به عنوان پیام تجاری در صندوق ورودی مسنجر ظاهر می شود.
• کلیک کنید به مسنجر : اطلاعیه های مرتبط با پنجره مکالمه مسنجر. این موارد در فیس بوک ظاهر می شوند و در پیام رسان فیس بوک مشاهده نمی شوند.

تامی هیلفیگر نمونه ای از شرکتی است که با موفقیت از تبلیغات Facebook Messenger استفاده می کند. با آنها chatbot TMY.GRL ، آنها یک سری تبلیغات ویدئویی کلیک و پیام رسان را کلیک کردند که شامل محصولی است که ما در باند فرودگاه دیدیم وقتی کاربران روی تبلیغ کلیک می کنند ، chatbot می تواند به آنها در خرید کمک کند.

بهترین ابزار 6 Bot فیس بوک Messenger

با استفاده از انواع ابزارهای ربات فیس بوک مسنجر در بازار ، شما نمی توانید تشخیص دهید که آیا واقعاً می توانید از طریق خود پلت فرم چت بات بسازید یا خیر و حتی می توانید افزونه هایی برای ادغام چت بات در خود پیدا کنید. سایت وردپرس. گفته شد ، این در مقایسه با بقیه ابزارهایی که در زیر نشان داده شده ، کمی پیچیده تر است. اگر در چالش هستید ، فیس بوک موارد زیادی را در اختیار شما قرار می دهد ressources، مانند راهنماهای نحوه ، مطالعات موردی و انجمن ها ، برای کمک به شما در روند DIY.

اگر ترجیح می دهید از یک ابزار از پیش ساخته استفاده کنید ، در اینجا بهترین موارد برای ساخت ربات Facebook Messenger خود آورده شده است ، دانش برنامه نویسی کاملاً اختیاری است:

ManyChat

موبایل میمون

اگر می خواهید تجارت الکترونیکی را با Facebook Messenger ادغام کنید ، موبایل میمون (ChattyPeople سابق) بهترین بستر برای انجام این کار است. بدون دانش برنامه نویسی می توانید به راحتی چت بات ایجاد کنید. ادغام با ابزارهایی مانند Shopify می تواند به شما کمک کند از یک صفحه فن درآمد کسب کنید ، اما همچنین می توانید از MobileMonkey برای هدف ساده تر پاسخ دادن به س serviceالات خدمات مشتری استفاده کنید. MobileMonkey اگر می خواهید قبل از این که ابتدا وارد بازاریابی پیام رسانی شوید ، یک برنامه رایگان محدود ارائه می دهد.

بوسیدن و عشقبازی کردن

بوسیدن و عشقبازی کردن بیشتر یک اتصال chatbot است که از طریق برنامه های تجاری شما و سیستم عامل های مختلف پیام رسانی (مانند Slack ، Facebook Messenger) فاصله ای بین پل های مختلف برقرار می کند. پیام های برنامه پیام رسانی شما به برنامه کسب و کار ارسال می شود و تمام مکالمه ها را در یک برنامه تلفیق می کند تا جریان کار نرم تری داشته باشد.

علاوه بر این ، Smooch نرم افزار شما را با داده های منابع دیگر (دستیارهای صوتی ، CRM ، ایمیل ، پیام کوتاه ، سیستم عامل پیام رسانی اجتماعی و غیره) متصل می کند تا مشخصات هر مشتری را غنی سازی کند ، و هر مکالمه را در متن قرار دهد. .

سوئیت

Sequel پلتفرمی است که به شما امکان می دهد ربات هایی برای فیس بوک، کیک، وایبر و تلگرام ایجاد کنید. نکته جالب در مورد Sequel این است که ایجاد ربات با استفاده از چندین قالب مانند StoryBot، GameBot، PublisherBot، PersonalBot و ChatterBot را آسان می کند. البته، شما همچنین می توانید ربات خود را با یا بدون قالب طراحی کنید!

Chatfuel

Chatfuel قول می دهد که شما قادر خواهید بود یک ربات کاملاً کاربردی و بدون رمزگذاری در 7 دقیقه بسازید. یکی از بهترین موارد در مورد Chatfuel رایگان بودن آن تا 500 کاربر فعال ماهانه شماست. Chatfuel توسط مارک های معتبری مانند آدیداس ، Buzzfeed ، TechCrunch و MTV استفاده می شود.

بی تفاوتی

بی تفاوتی یک پلت فرم chatbot دیگر فیس بوک است که به طور ایده آل برای عملکردهای خدمات مشتری استفاده می شود. برخی از ویژگی های قابل توجه آن شامل یکپارچه سازی وب سایت (برای گرفتن پشتیبانی بیشتر از طریق پلت فرم از chatbot شما) و یک طراح آسان کشیدن و رها کردن است. Botsify توسط مارک های بزرگی مانند Apple و Shazam شناخته می شود.

بازتاب نهایی

مشتری ها انتظار پاسخ سریع از مشاغل را دارند و برای تسهیل ارتباط به سیستم عامل های پیام رسانی روی می آورند. چت بات ها سریعترین و مقرون به صرفه ترین روش برای اتصال این مهمانی ها با نرخ تعامل بیشتر از ایمیل هستند. خوشبختانه ، ابزارهای زیادی وجود دارد که می توانید حتی بدون تجربه کدگذاری ، برای ایجاد چت بات استفاده کنید.