بررسی آنلاین برای هر کسب و کار محلی مهم است. آنها در استراتژی های جستجوی محلی ضروری شده اند. داشتن نظرات و رتبه‌بندی‌های مثبت به افزایش ترافیک، هم به سمت شما کمک می‌کند وب سایت و همچنین کسب و کار محلی شما. آیا باید به نظرات مثبت پاسخ دهید؟ و نکات منفی چطور؟ در اینجا، من قصد دارم نکات زیادی را در مورد نحوه پاسخگویی به بررسی های آنلاین کسب و کارتان به شما ارائه کنم.

اهمیت بررسی آنلاین

برای مشتریان، بررسی آنلاین ضروری است. همه ما قبل از رزرو خانه تعطیلات در جنوب فرانسه نظرات را بررسی می کنیم. بررسی آنلاین نیز برای شما مهم است SEO. اجماع کلی در بین کارشناسان سئو وجود دارد که بررسی ها یک عامل رتبه بندی برای جستجوی محلی هستند.

چرا باید نسبت به انتقاد واکنش نشان دهید؟

بررسی ها به شما می گویند که دیگران ، مشتریان شما درباره محصول شما چه نظری دارند. اگر به نظرات پاسخ دهید ، به مشتریان (بالقوه) خود نشان می دهید که به نظر آنها اهمیت می دهید. و این چیزی است که مشتریان شما از آن استقبال خواهند کرد. به غیر از این ، پاسخ به نظرات باعث متمایز شدن تجارت شما از سایر مشاغل می شود زیرا بسیاری از آنها تلاشی برای پاسخ دادن به نظرات خود انجام نمی دهند.

اگر پاسخی برای یک نظر بنویسید ، فقط برای شخصی که نظر را نوشت ، نمی نویسید. پاسخ شما برای همه مشتریان بالقوه وجود خواهد داشت. برخورد با بررسی با فضل ، سپاسگزاری و کمی ذکاوت می تواند تأثیر بسزایی در نحوه مشاهده افراد از برند شما داشته باشد.

به کدام منتقدان باید پاسخ دهید؟

پاسخ به انتقاد کار درستی به نظر می رسد. این بدان معنا نیست که شما باید به همه نظرات پاسخ دهید. به نظر من ، شما باید به نظرات منفی پاسخ دهید. پاسخ به بررسی های منفی ، به مشتریان بالقوه نشان می دهد که شما چگونه مسائل را اداره می کنید و مشتریان ناراضی را با راه حل حل می کنید.

من همچنین به نظرات بسیار مثبت پاسخ خواهم داد، به خصوص اگر پاسخ مفصل و مفصل باشد. پاسخ دادن به نظرات مثبت به شما این فرصت را می دهد ترویج نام تجاری خود را نشان دهید و اشتیاق خود را به تجارت خود نشان دهید. پاسخ دادن به نظرات مثبت چندان دشوار نیست. این نکات منفی هستند که نیاز به یک استراتژی دارند.

چگونه به نظرات منفی پاسخ دهیم؟

چگونه به این بررسی های منفی پاسخ می دهید؟ چه کاری باید انجام دهید و از چه خطاهایی باید جلوگیری کنید؟ من قصد دارم هفت نکته در مورد چگونگی کنار آمدن با این بررسی های منفی را به اشتراک بگذارم!

1. آرام باش

هرگز به راحتی نمی توان نظر منفی داد. در برخی موارد ، این ممکن است ناعادلانه به نظر برسد. شاید لحن انتقاد شدید ، شخصی یا تحقیرآمیز باشد. اولین واکنش شما به احتمال زیاد احساسی خواهد بود. ممکن است عصبانی باشید یا بسیار ناامید شوید. در چنین حالتی عاقلانه است که لحظه ای قبل از نوشتن پاسخ خود وقت بگذارید.

2. یک برنامه داشته باشید

نظرات و بررسی های منفی همیشه در برخی موارد وارد می شوند. چیز خوبی است که خود را برای آن آماده کنید. ممکن است پاسخ های استاندارد آماده داشته باشید. اطمینان حاصل کنید که هرگز از یک جواب بیش از یک بار استفاده نکنید. همیشه یک پاسخ را با ویژگی های شرایط وفق دهید. آماده بودن چند جمله خوب نوشته شده می تواند به شما در تنظیم پاسخ در گرمای لحظه کمک کند.

3. صاحب مشکل

پاسخ منفی به این معنی است که شخصی تجربه منفی با تجارت شما داشته است. شاید آنها غذایی را که در رستوران خود سرو کرده اید دوست نداشته باشند. البته این می تواند به دلیل کم سلیقه بودن آنها باشد ، اما چنین جوابی برای مخاطبان بالقوه شما راضی کننده نخواهد بود. در بیشتر موارد ، ابتدا از تجربه منفی آنها عذرخواهی کنید ، حتی اگر تقصیر شما (کاملا) نباشد. متاسفید که آنها تجربه منفی داشته اند. متاسفید که غذا طعم خوبی نداشت.

اگر به دلیل خطایی در سایت شما مشکلی پیش آمد ، به مردم اطلاع دهید و عذرخواهی کنند. اگر کسی شیرینی خود را نخورده است و از آن ناراحت است ، جزئیات وضعیت را بررسی کنید. آیا در واقع شیرینی آنها را فراموش کردید؟ به اشتباه خود اعتراف کنید ، عذرخواهی کنید و سعی کنید مشکل را حل کنید. در این صورت دوباره آنها را برای تهیه دسر دعوت کنید.

همه اشتباه می کنند و اگر شما مایلید جنبه انسانی خود را نشان دهید مردم واقعاً می بخشند. به اشتباهات خود عمل کنید ، عذرخواهی کنید و سعی کنید راه حلی پیدا کنید.

4- بگذارید کسی جواب شما را تصحیح کند.

شما هرگز هنگام پاسخ دادن به نظرات نویسنده عینی نیستید. شما درگیر هستید آنچه برای شما منطقی به نظر می رسد ، ممکن است برای شخص دیگری دیوانه وار پرخاشگرانه به نظر برسد. اگر مطمئن نیستید که پاسخ شما چیست ، اجازه دهید شخص دیگری ابتدا آن را بخواند (هدف شخصی) ایده خوبی است.

5. کوتاه و شیرین

پاسخ های خیلی طولانی ننویسید. پاسخ های خود را کوتاه و شیرین نگه دارید. هیچ کس نمی خواهد جواب سیزده پاراگراف را بخواند. حتی اگر شخصی در یک بازبینی شخصاً به شما توهین کند ، هرگز نباید شخصاً نگران باشید. سعی کنید همیشه حرفه ای و مودب باشید.

6. در بحث طولانی گرفتار نشوید

هرگز گرفتار بحثهای طولانی نشوید. در صورت لزوم یک بار پاسخ دهید ، شاید دو بار ، اما پس از آن دیگر جواب ندهید. هیچ کس نمی خواهد یک بحث کامل بین یک مشتری ناراضی و یک تجارت را بخواند. یا شاید بعضی از افراد دوست دارند چنین چیزی را بخوانند ، اما نشان دهنده تجارت شما نیست.

7. بحث را بصورت آفلاین قرار دهید

آیا کسی تجربه بدی از تجارت شما داشته است و می توانید آن را برطرف کنید؟ سعی کنید خارج از زنجیره بررسی با آنها تماس بگیرید. از آنها بخواهید با بخش فروش شما تماس بگیرند یا آنها را به رستوران خود دعوت کنند. آیا مردم دسر خود را نخورده اند؟ آنها را به رستوران خود دعوت کنید. مردم نمی توانند با بخش پشتیبانی شما تماس بگیرند؟ به آنها کمک کنید تا ارتباط برقرار کنند.

بعد از جواب؟

اگر پاسخ منفی داشته اید ، احتمالاً می خواهید آنها را زیر یکسری موارد مثبت دفن کنید. شاید با مشتریانی روبرو شوید که تجربیات مثبتی دارند. به هر حال آنها را به نوشتن نظر دعوت کنید.

اگر می توانید این مشکل را با مشتری ناراضی حل کنید ، همچنین می توانید از او بخواهید که آیا می تواند نظر خود را ویرایش یا حذف کند. این کار را فقط باید درصورتی انجام دهید که هوا بین مشتری و تجارت شما روشن باشد.